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Ecco alcuni principi tratti da Come trattare gli altri e farseli amici alla base della filosofia di Dale Carnegie:

1. Non criticate, non condannate, non recriminate.
2. Siate prodighi di apprezzamenti onesti e sinceri.
3. Suscitate negli altri un desiderio intenso di fare ciò che proponete.
4. Interessatevi sinceramente agli altri.
5. Sorridete.
6. Ricordate che per una persona, in qualsiasi lingua, il suo nome è il suono più dolce e più importante che esista.
7. Siate buoni ascoltatori. Incoraggiate gli altri a parlare di se stessi.
8. Parlate di ciò che interessa agli altri.
9. Fate sentire importanti gli altri – e fatelo sinceramente.

Inoltre alcune sue citazioni famose, illustrano la grandezza di questo personaggio.

• “Le persone sostengono il mondo che hanno contribuito a creare.”
• “Cercate onestamente di vedere le cose dal punto di vista altrui.”
• “Elogiate il più piccolo progresso e ogni singolo miglioramento. Fate apprezzamenti di cuore.”
• “Se avete sbagliato, ammettetelo velocemente ed energeticamente.”
• “Il miglior modo per avere la meglio in una discussione è evitarla.”
• “Parlate dei vostri errori prima di sottolineare quelli degli altri.”

Uno è la prima impressione. La prima volta che incontriamo una persona non abbiamo ancora nessuna idea preconcetta su di lei, registriamo tutti i suoi messaggi verbali e non verbali come una pellicola vergine. E se lei non sa nulla di noi, non sa come mascherarsi, come travestirsi.

Abbiamo così l’opportunità di percepire qualcosa che poi svanirà perché, in seguito, ci presenterà l’aspetto che ritiene più gradito e noi faremo intervenire l’intelletto, il ragionamento, sentiremo le opinioni degli altri, ci faremo influenzare.

Due è rincontrarlo la seconda volta cancellando tutte le nostre prime impressioni. Di solito sono quelle errate.

Raccogliete informazioni dai fatti, dalle sue azioni, dai sui risultati.

Nel corso della vita dobbiamo sempre GIUDICARE gli altri, valutarli, decidere se possiamo fidarci di loro. E’ un compito difficile, È COMPLICATO OPPURE è SEMPLICE.

Luigi Pirandello diceva:

Prima di giudicare la mia vita o il mio carattere mettiti le mie scarpe, percorri il cammino che ho percorso io. Vivi il mio dolore, i mei dubbi, le mie risate. Vivi gli anni che ho vissuto io e cadi là dove sono caduto io e rialzati come ho fatto io.

Il principio dell’alano

Ho imparato una lezione preziosa sulle vendite da uno dei miei cani. Ben era un alano. Era un animale molto grande, e le persone reagivano in modo molto interessante davanti a lui. Anche se era un cucciolone che non avrebbe fatto del male a una mosca, riusciva molto bene a fare la parte del cane da guardia feroce. Ben pesava più di 70 kg, era molto credibile in questo ruolo.
Il ruolo di Ben come cane aggressivo e minaccioso era molto utile per scoraggiare i visitatori indesiderati come i fanatici religiosi e certi personaggi sospetti che si offrivano di pavimentare il mio vialetto d’ingresso per un prezzo stracciato.

Quando le persone si presentavano alla nostra porta, Ben partiva con la sua routine “Sono un cane da guardia molto cattivo”. Era interessante notare che il comportamento di Ben era influenzato pesantemente dalla reazione delle persone.
Se iniziavano a innervosirsi e a farsi prendere dal panico, Ben passava da “cane da guardia cattivo” a “mastino dei Baskerville” in tutto il suo splendore. Ciò risultava a volte nel bisogno urgente della persona di
cambiarsi la biancheria!
Dall’altro lato, se la persona rispondeva con sicurezza, allora da “cane da guardia cattivo” Ben passava a “cucciolone”, il che corrispondeva anche alla sua vera personalità.
Così, a seconda di come reagivano davanti a Ben, le persone venivano inseguite sul vialetto da un cane assassino assetato di sangue, o leccate e sbrodolate dal loro nuovo amico.
Allo stesso modo, se vi comportate in modo allegro, cortese, sicuro e professionale nei confronti dei clienti, allora molto probabilmente riceverete in cambio lo stesso comportamento.
Se mai avrete la sfortuna di affrontare un cliente che appare grosso e cattivo, pensate alla regola dell’alano – sotto sotto potrebbe essere semplicemente un cucciolone!

Estratto da SIMON HAZELDINE – VENDITA A MANI NUDE

Un giorno un contadino, riposandosi sotto un’ombra al termine di una giornata sfiancante, si accorse di un bozzolo di una farfalla.

Il bozzolo era completamente chiuso ad eccezione di un piccolo buchino sulla parte anteriore.

Incuriosito, il contadino osservò attraverso il piccolo buchino, riuscendo ad intravedere la piccola farfalla che si dimenava con tutte le sue forze.

Il contadino osservò a lungo gli sforzi eroici dell’elegante bestiolina, ma per quanto la farfalla si sforzasse per uscire dal bozzolo, i progressi apparivano minimi.

Così, il contadino, impietosito dall’impegno della piccola farfalla, tirò fuori un coltellino da lavoro e delicatamente allargò il buco del bozzolo, finché la farfalla poté uscirne senza alcuno sforzo.

A questo punto accadde qualcosa di strano.

La piccola farfalla, aiutata ad uscire dal bozzolo, non aveva sviluppato muscoli abbastanza forti per potersi librare in aria.

Nonostante i ripetuti tentativi, la fragile farfalla rimase a terra e riuscì a trascinarsi solo a pochi centimetri dal bozzolo, incapace di fare ciò per cui la natura l’aveva fatta nascere.

Il contadino si accorse del grave errore fatto ed imparò una lezione che non dimenticò per il resto della sua vita:

“Le difficoltà sono gli strumenti che la natura utilizza per renderci più forti e degni di realizzare i nostri sogni.”

Questo ci insegna di non aiutare qualcuno almeno se non ci venga chiesto.

Gli uomini tendono a farsi influenzare molto più dalle parole che dai fatti della realtà che li circonda.

Ivan Pavlov

Le parole hanno potere.

Le parole contenute in una citazione brillante possono essere abbastanza potenti da cambiare il mondo.

Chi ha detto che la penna fa più male della spada non mentiva affatto.